Sõbralt Sõbrale nõustamiskeskuse andmekaitsetingimused

Andmekaitsetingimused selgitavad, kuidas Sõbralt Sõbrale Nõustamiskeskus kogub, kasutab ja kaitseb isikuandmeid.

Isikuandmete töötlemisel lähtume Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärusest (GDPR, EL 2016/679) ning Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest.

Vastutav töötleja

Nõustamiskeskuse isikuandmete vastutav töötleja on:

MTÜ Sõbralt Sõbrale Nõustamiskeskus

registrikood 80185226

e-post: noustamiskeskus@sobraltsobrale.ee

Kõigi isikuandmete töötlemisega seotud küsimuste korral palume võtta ühendust ülaltoodud kontaktidel.

Milliseid isikuandmeid me kogume

Nõustamiskeskus kogub järgmisi isikuandmeid:

Kontaktandmed

nimi
telefoninumber
e-posti aadress

Isikut tuvastavad andmed

isikukood
elukoha andmed (nt linn või omavalitsus)

Isikukoodi kogutakse, sest see on vajalik kliendi üheseks tuvastamiseks, teenuse dokumenteerimiseks ning teenuse rahastajatele vajaliku aruandluse täitmiseks.

Teenuse kasutamisega seotud andmed

vastuvõtuaja broneerimisega seotud info
nõustamisteenuse aeg ja liik
suhtlus kliendiga (nt e-kirjad või telefonikõned)

Tagasiside

Teenuse kvaliteedi parandamiseks võime koguda klientidelt tagasisidet, mis võib sisaldada:

hinnanguid teenuse kvaliteedile
kommentaare teenuse kasutamise kogemuse kohta
ettepanekuid teenuse arendamiseks.

Tagasisidet kogutakse võimalusel anonüümselt, välja arvatud juhul, kui klient soovib tagasisidet anda koos oma kontaktandmetega.

Nõustamisprotsessiga seotud andmed

Nõustamisteenuse osutamise käigus võib klient jagada infot, mis sisaldab eriliigilisi isikuandmeid (nt info vaimse tervise, emotsionaalse seisundi või isikliku elu kohta). Selliste andmete töötlemise õiguslikuks aluseks on kliendi selgesõnaline nõusolek, mille klient annab teenusele registreerudes või teenuse käigus. SA töötleb eriliigilisi andmeid vaid ulatuses, mis on teenuse osutamiseks vältimatu. Andmeid hoitakse rangelt konfidentsiaalselt – paberkandjal märkmeid hoitakse lukustatud kapis/seifis ja digitaalseid andmeid turvatud ning parooliga kaitstud keskkondades, millele on ligipääs vaid teenust osutaval spetsialistil.

Veebilehe kasutamise andmed

IP-aadress
küpsiste kaudu kogutav tehniline info
anonüümne kasutusstatistika.

Isikuandmete töötlemise eesmärk

Isikuandmeid töödeldakse järgmiste eesmärkide täitmiseks:

nõustamisteenuse osutamine
kliendi tuvastamine ja kliendisuhtluse haldamine
vastuvõtuaegade broneerimine ja meeldetuletused
teenuse dokumenteerimine
teenuse rahastajatele aruandluse esitamine, kui see on vajalik
teenuse kvaliteedi hindamine ja arendamine
arvete koostamine ja maksete haldamine
seadusest tulenevate kohustuste täitmine

Isikuandmete töötlemise õiguslik alus

Isikuandmete töötlemine põhineb järgmistel alustel:

Lepingu täitmine. Kui klient registreerub nõustamisteenusele, on andmete töötlemine vajalik teenuse osutamiseks.
Nõusolek. Töötleme kliendi andmeid (sealhulgas eriliigilisi isikuandmeid, nagu teave tervise ja emotsionaalse seisundi kohta) kliendi vabatahtliku ja selgesõnalise nõusoleku alusel. Samuti põhineb nõusolekul veebivormide täitmine, tagasiside andmine ja analüütiliste küpsiste kasutamine.
Õiguslik kohustus. Teatud andmeid töödeldakse seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks (nt raamatupidamine).
Õigustatud huvi. Teenuse kvaliteedi hindamine ja arendamine võib toimuda organisatsiooni õigustatud huvi alusel.

Isikuandmete säilitamine

Isikuandmeid säilitatakse ainult nii kaua, kui see on vajalik nende töötlemise eesmärgi täitmiseks või seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks. Nõustamisteenuse osutamisega seotud isikustatud andmeid säilitatakse minimaalse vajaliku aja jooksul. See määratakse nõustamisprotsessi pikkusega (kuni kaks aastat) . Nõustamisteenusega seotud eriliigilisi andmeid säilitatakse nõustamisperioodi lõppemisest kaks aastat.
Raamatupidamisandmeid säilitatakse vastavalt Eesti Vabariigi raamatupidamise seadusele kuni 7 aastat.
Isikuandmete edastamine
Nõustamiskeskus ei avalda ega müü klientide isikuandmeid kolmandatele osapooltele.

Andmeid võidakse edastada:

teenuse osutamiseks vajalikele lepingulistele partneritele (nt IT-teenuse pakkujad või makseteenused)
teenuse rahastajale (nt KOV või Ohvriabi)
inkassoteenuse pakkujale tasumata arvete korral
riigiasutustele juhul, kui see on nõutud seadusega.
Kõik andmetöötlejad on kohustatud järgima isikuandmete kaitse nõudeid.

Isikuandmeid ei edastata väljapoole Euroopa Liitu või Euroopa Majanduspiirkonda, välja arvatud juhul, kui on tagatud GDPR nõuetele vastav kaitsetase.

Küpsised

Veebileht kasutab küpsiseid (cookies), mis on väikesed tekstifailid, mis salvestatakse kasutaja seadmesse.

Küpsiseid kasutatakse:

veebilehe toimimise tagamiseks
anonüümse veebistatistika kogumiseks
kasutajakogemuse parandamiseks.

Statistilise analüüsi eesmärgil võime kasutada teenuseid nagu Google Analytics, mis koguvad anonüümset kasutusstatistikat.

Isikuandmete turvalisus

Nõustamiskeskus rakendab sobivaid tehnilisi ja organisatsioonilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid loata juurdepääsu, muutmise, avaldamise või hävimise eest.

Ligipääs isikuandmetele on ainult volitatud isikutel, kes vajavad neid oma tööülesannete täitmiseks.

Kõik nõustamisteenuse käigus saadud andmed on konfidentsiaalsed.

Andmesubjekti õigused

Isikul on järgmised õigused:

saada teavet tema kohta kogutud isikuandmete kohta
nõuda ebaõigete andmete parandamist
nõuda isikuandmete kustutamist, kui seadus seda lubab
piirata isikuandmete töötlemist
esitada vastuväiteid andmete töötlemise suhtes
võtta tagasi antud nõusolek. Nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta eelnevalt nõusoleku alusel toimunud töötlemise seaduslikkust
saada oma isikuandmed struktureeritud kujul, eriliigilisi andmeid ei väljastata

Õiguste kasutamiseks palume võtta ühendust e-posti teel.

Kaebuse esitamise õigus

Kui isik leiab, et tema isikuandmeid on töödeldud ebaseaduslikult, on tal õigus pöörduda järelevalveasutuse poole:

Andmekaitse Inspektsioon
veeb: https://aki.ee

Nõustamise konfidentsiaalsus

Sõbralt Sõbrale nõustamiskeskus lähtub nõustamisteenuse osutamisel konfidentsiaalsuse põhimõttest. Kõik nõustamise käigus jagatud isiklik teave, sealhulgas nõustamissessioonide käigus räägitu ja nõustamisega seotud märkmed, on konfidentsiaalsed.

Nõustajad, töötajad ja vabatahtlikud, kellel võib tööülesannete täitmisel olla ligipääs kliendiandmetele, on kohustatud hoidma saadud teavet saladuses ning kasutama seda üksnes nõustamisteenuse osutamise eesmärgil.

Konfidentsiaalsuse võimalikud erandid

Konfidentsiaalsuse põhimõttest võib erand teha üksnes seadusest tulenevatel või vältimatutel juhtudel, näiteks kui:

kliendi või teise inimese elu või tervis võib olla tõsises ohus
on kahtlus vägivallale või on tegemist abivajava või hädaolus oleva lapsega (tulenevalt Eesti Vabariigi lastekaitseseaduse § 27 ja § 31 teatamiskohustusest)
info avaldamine on nõutud seaduse või õiguskaitseorganite poolt
klient on andnud selleks selgesõnalise nõusoleku.

Sellistel juhtudel jagatakse infot ainult ulatuses, mis on vajalik ohu ennetamiseks või seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks.

Professionaalne nõustamine ja supervisioon

Teenuse kvaliteedi tagamiseks võib nõustaja arutada nõustamisjuhtumeid supervisiooni käigus teiste spetsialistidega.
Sellisel juhul on kõik osalejad kohustatud järgima konfidentsiaalsuse põhimõtteid.

Alaealiste nõustamine

Alaealiste nõustamisel lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest ja lapse parimate huvide põhimõttest.

Andmekaitse tingimuste muutmine

Sõbralt Sõbrale nõustamiskeskusel on õigus käesolevaid tingimusi aeg-ajalt uuendada. Kehtiv versioon on alati kättesaadav veebilehel.

Uuendatud 1.05.2026